(Senior) Klantadviseur / Customer Success Specialist

Omschrijving

Floryn zoekt klantgerichte Senior Customer Success Specialist!

Wil jij werken bij de snelst groeiende FinTech startup van Nederland? De groei van Floryn is niet te stoppen en jij als nieuw talent bent daarom hard nodig. Heb jij een vlotte babbel, ben je assertief, commercieel ingesteld en sta jij klanten altijd met plezier te woord? Wil jij onderdeel uitmaken van een ambitieus en dynamisch team? Solliciteer nu en misschien word jij dan wel het nieuwe visitekaartje van het leukste bedrijf van ‘s-Hertogenbosch.


Floryn heeft als missie om ondernemers te helpen bij het realiseren van hun ambities. Floryn helpt MKB bedrijven aan snel, flexibel en eenvoudig zakelijke krediet van €10.000 - €2.000.000, met veel betere klantervaring en service dan bij de bank. Nadat je collega’s nieuwe klanten hebben binnengehaald, is het jouw taak om ervoor te zorgen dat hun financiering ook echt een blijvend succes wordt.


Wat is je uitdaging?

Als Customer Success Specialist zorg jij ervoor dat onze klanten altijd tevreden zijn. Via de telefoon, mail en chat leg je uit hoe simpel het financieren via Floryn kan zijn en maak je van ieder contactmoment met jouw glimlach en positieve vibe een succes! Groeit de klant hard qua omzet? Dan ga jij ervoor zorgen dat het kredietlimiet mee omhoog kan. Komen ze er niet helemaal uit als ze geld op willen nemen? Jij bent de redder in nood die altijd de juiste oplossing bedenkt voor onze klant. Kortom: jij weet de bestaande klanten een ultieme fan van Floryn te maken!


Verantwoordelijkheden:

  • Zorgen voor de beste customer service en satisfaction in de markt.

  • Problem solving: beantwoorden dan wel coördineren van vragen van bestaande klanten, deze vastleggen in Hubspot.

  • Identificeren van problemen bij bestaande klanten en bedenken van oplossingen.

  • Herkennen van commerciële kansen: je bent niet bang om de telefoon op te pakken wanneer je nog iets wilt weten van een klant en durft door te vragen als dit nodig is.

  • Meedenken over nieuwe ideeën: samen met je team denk je bijvoorbeeld mee over de website usability, maandelijkse nieuwsbrief of hoe jullie de customer experience / satisfaction nog meer kunnen maximaliseren.

Vereisten


Wat neem je mee?

Commercieel en klantgericht contact staat in deze functie centraal. Een succesvolle en optimale klantervaring staat op nummer 1, dat is wat het Customer Success team van Floryn iedere dag motiveert.

  • Je wilt klanten blij maken! Je bent aanhoudend in het oplossen van problemen en wilt altijd de extra mijl gaan voor jouw klant.

  • Je hebt 2-5 jaar werkervaring in een klantgerichte functie, bij een bank of financiële instelling.

  • Je bent slim, assertief en zelfstandig.

  • Je werkt gestructureerd en overtreft graag de verwachtingen van zowel collega’s als klanten.

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding.

  • Je woont in of binnen 30 minuten van ’s-Hertogenbosch.


Wat wordt je geboden?

  • Frontrow seats bij een snelgroeiende FinTech startup van Nederland.

  • Een marktconform salaris

  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.

  • Goede koffie + bourgondische lunch in een modern kantoor en inspirerende werkomgeving in de gezellige binnenstad van ‘s-Hertogenbosch.

  • MacBook, iPhone en werkelijk alle gear die je nodig hebt!

  • Gave team activiteiten; van borrel tot leuke uitjes.

  • Uitstekende reiskostenvergoeding (€0,19 of 1e klas treinkaart).

  • Iets extra’s in gedachte? Vraag het ons!


Waar ga je werken?

Met een jong team (gemiddelde leeftijd +/- 30 jaar) wordt er keihard gewerkt en worden ook samen de successen gevierd. We geloven dat we alleen als team ambities kunnen waarmaken en daarom is ook iedereen betrokken bij de groei van de organisatie

Kom jij het Customer Success team versterken? Reageer dan nu!